Toch niet helemaal naar wens?

Even rustig bekijken

Voor online aankopen geldt in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het moment waarop u uw bestelling ontvangt.

Binnen deze periode kunt u ons laten weten dat u van de aankoop wilt afzien. Na het aanmelden van uw retour heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Uw retour aanmelden

Wilt u een bestelling retourneren? Meld uw retour dan eerst bij ons aan via info@ourhomepassion.nl .

Vermeld hierbij altijd uw ordernummer en welk product u wilt retourneren. U ontvangt vervolgens van ons de verdere retourinstructies en het retouradres.

Zorgvuldig retourneren

Wij vragen u zorgvuldig met onze producten om te gaan en deze alleen te bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.

• Compleet en met alle meegeleverde accessoires
• Zo schoon en onbeschadigd mogelijk
• Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking
• Zorgvuldig verpakt voor veilig retourtransport

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders met ons is afgesproken of er sprake is van een fout of beschadiging waarvoor Ourhomepassion verantwoordelijk is.

Terugbetaling

Wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, verwerken wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk en binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

Bij het volledig retourneren van een bestelling worden, voor zover wettelijk van toepassing, ook de kosten van de standaard heenlevering terugbetaald.

De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Vloerkleden beoordelen

We begrijpen dat de kleur, structuur en uitstraling van een vloerkleed thuis anders kunnen overkomen dan op een beeldscherm.

Ga daarom zorgvuldig om met zowel het vloerkleed als de verpakking wanneer u het product beoordeelt. Zorg er bij retournering voor dat het vloerkleed schoon, onbeschadigd en zorgvuldig verpakt wordt teruggestuurd.

Montage & gebruik

Controleer een lamp of ander te monteren product bij voorkeur voordat u deze definitief monteert of in gebruik neemt.

Wanneer montage of gebruik zichtbare gebruikssporen of beschadigingen veroorzaakt waardoor het product in waarde vermindert, kan deze waardevermindering worden doorberekend.

Beschadigd product ontvangen?

Dat lossen we natuurlijk graag met u op. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer een product beschadigd bij u wordt afgeleverd.

Om u zo snel mogelijk te kunnen helpen ontvangen wij graag:

• Uw ordernummer
• Duidelijke foto's van het beschadigde product
• Foto's van de buiten- en binnenverpakking

Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, nemen wij contact met u op voor een passende oplossing.

Aankopen in onze showroom

Voor producten die rechtstreeks in onze fysieke showroom worden gekocht, geldt niet automatisch dezelfde wettelijke bedenktijd als bij een online bestelling.

Showroomaankopen kunnen daarom in principe niet worden geruild of geretourneerd, tenzij anders met ons is overeengekomen of er sprake is van een gebrek aan het product.