Algemene voorwaarden

Definities

In deze algemene voorwaarden gebruiken we een aantal begrippen. Hieronder leggen we uit wat hiermee wordt bedoeld.

• Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt vanuit een beroep of bedrijf en een overeenkomst met Ourhomepassion aangaat.
• Dag: een kalenderdag.
• Herroepingsrecht: het wettelijke recht om binnen de toepasselijke bedenktijd van een overeenkomst op afstand af te zien.
• Ondernemer: Ourhomepassion, de aanbieder van producten en/of diensten.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten zonder dat consument en ondernemer tegelijkertijd fysiek aanwezig zijn, bijvoorbeeld via de webshop.
• Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd.

Identiteit van de ondernemer

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Ourhomepassion en op iedere overeenkomst die tussen Ourhomepassion en een consument tot stand komt.

De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld. Wanneer de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden de voorwaarden op een manier beschikbaar gemaakt waarop de consument deze kan opslaan en later kan raadplegen.

Wanneer naast deze voorwaarden aanvullende product- of dienstenvoorwaarden gelden, worden deze eveneens duidelijk gecommuniceerd. Wettelijke consumentenrechten blijven daarbij altijd van toepassing.

Het aanbod

Wij doen ons best om onze producten, prijzen, eigenschappen, materialen, maten en kleuren zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Productfoto's geven een zo waarheidsgetrouw mogelijke indruk. Door verschillen in beeldschermen, lichtinval, natuurlijke materialen of productie kunnen kleuren en structuren in werkelijkheid enigszins afwijken.

Kennelijke fouten, vergissingen of druk- en zetfouten binden Ourhomepassion niet.

Bij ieder aanbod wordt voor zover van toepassing informatie gegeven over onder andere de prijs, eventuele verzendkosten, betaalwijze, levering en het herroepingsrecht.

De overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod accepteert en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.

Bij een online bestelling bevestigen wij de ontvangst van de bestelling elektronisch. Ourhomepassion treft passende maatregelen om elektronische gegevensoverdracht en online betalingen zo veilig mogelijk te laten verlopen.

Een bestelling kan binnen de wettelijke mogelijkheden worden geweigerd wanneer daarvoor gegronde redenen bestaan.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van het betreffende product.

Herroepingsrecht

Bij de meeste online aankopen heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen.

Voor producten bedraagt deze bedenktijd in beginsel 14 dagen vanaf de dag waarop het product door de consument of een vooraf aangewezen derde is ontvangen.

Tijdens de bedenktijd dient zorgvuldig met het product en de verpakking te worden omgegaan. Het product mag slechts worden bekeken en beoordeeld voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient dit binnen de toepasselijke bedenktijd aan Ourhomepassion kenbaar te worden gemaakt. Na herroeping dient het product binnen de wettelijke retourtermijn te worden teruggestuurd.

Kosten in geval van herroeping

Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de directe kosten voor het retourneren in beginsel voor rekening van de consument, tenzij anders is overeengekomen.

Het verschuldigde bedrag wordt binnen de wettelijke termijn terugbetaald. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd.

Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering bestaat en dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is vermeld.

Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;
• producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die snel kunnen bederven of verouderen;
• verzegelde producten die vanwege gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• andere producten of diensten waarvoor volgens de wet een uitzondering geldt.

De prijs

De bij onze producten vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Eventuele verzend- of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk gemaakt.

Prijzen kunnen worden gewijzigd wanneer daarvoor een geldige reden bestaat, bijvoorbeeld als gevolg van gewijzigde belastingtarieven. Voor reeds gesloten overeenkomsten gelden de voorwaarden die op het moment van bestellen van toepassing waren, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Kennelijke prijs-, druk- en zetfouten binden Ourhomepassion niet.

Conformiteit & garantie

Ourhomepassion staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben.

De consument heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat daarvan redelijkerwijs mag worden verwacht.

Een eventuele fabrieks- of aanvullende garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Wanneer een product niet deugdelijk is of verkeerd is geleverd, verzoeken wij de consument dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

Garantie geldt niet voor schade die aantoonbaar is ontstaan door onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling, ongeoorloofde aanpassingen of omstandigheden waarvoor het product niet is bedoeld.

Levering & uitvoering

Ourhomepassion behandelt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.

Als afleveradres geldt het adres dat de consument tijdens het bestelproces aan ons heeft doorgegeven.

Bestellingen worden binnen de overeengekomen of aangekondigde leveringstermijn uitgevoerd. Wanneer geen specifieke termijn is overeengekomen, gelden de wettelijke regels voor levering.

Wanneer een bestelling vertraging oploopt of niet geheel kan worden uitgevoerd, informeren wij de consument daarover.

Het risico van beschadiging of verlies van een product blijft bij Ourhomepassion totdat het product aan de consument of een door hem aangewezen derde is geleverd, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Duurtransacties

Voor zover Ourhomepassion overeenkomsten aanbiedt waarbij producten of diensten gedurende langere tijd of periodiek worden geleverd, gelden de wettelijke regels voor looptijd, verlenging en opzegging.

Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door de consument worden opgezegd met inachtneming van de daarvoor geldende afspraken en wettelijke maximale opzegtermijnen.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt niet in strijd met de toepasselijke consumentenwetgeving stilzwijgend verlengd.

Betaling

De consument is verplicht het verschuldigde bedrag te voldoen volgens de betaalmethode en voorwaarden die tijdens het bestelproces worden weergegeven.

Onjuistheden in opgegeven of vermelde betaalgegevens dienen zo snel mogelijk aan Ourhomepassion te worden gemeld.

In geval van niet-tijdige betaling kan Ourhomepassion, binnen de grenzen van de wet en nadat aan de daarvoor geldende vereisten is voldaan, redelijke kosten in rekening brengen.

Klachtenregeling

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten en omschrijf de klacht zo volledig en duidelijk mogelijk.

Wij streven ernaar een ingediende klacht binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden. Wanneer meer tijd nodig is om de klacht zorgvuldig te beoordelen, ontvang je binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.

Wij proberen klachten altijd eerst samen en in goed overleg op te lossen.

Geschillen

Op overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing.

Deze keuze voor Nederlands recht doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten die de consument op grond van toepasselijke wetgeving toekomen.

Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende afspraken mogen niet ten nadele van de consument afwijken van dwingende wettelijke consumentenrechten.

Wanneer aanvullende afspraken worden gemaakt, worden deze schriftelijk of op een andere duurzame en toegankelijke manier vastgelegd.

Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.