Veelgestelde vragen

Bij Ourhomepassion kunt u veilig afrekenen met verschillende vertrouwde betaalmethoden, waaronder iDEAL, Klarna en creditcard.

De betaalmethoden die voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen automatisch weergegeven.

Ja. Betalingen verlopen via de beveiligde betaalomgeving van onze webshop en de beschikbare betaalproviders.

Na het afronden van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging op het e-mailadres dat u tijdens het afrekenen hebt opgegeven.

Bestellingen die op werkdagen vóór 14:00 uur worden geplaatst, streven wij ernaar binnen één werkdag te verzenden.

Is een artikel tijdelijk niet op voorraad of geldt er een langere levertijd? Dan houden wij u hiervan op de hoogte.

Voor de meest voorkomende bestemmingen hanteren wij de volgende verzendtarieven:

Onze bestellingen worden verzonden via PostNL of één van onze andere logistieke partners.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u indien beschikbaar een verzendbevestiging met Track & Trace. Daarmee kunt u uw bestelling eenvoudig volgen.

Ja. We verzenden onder andere naar België en Duitsland en daarnaast naar verschillende andere landen binnen Europa.

Wilt u laten bezorgen in een ander Europees land? Neem dan vooraf contact met ons op voor de mogelijkheden en verzendkosten.

Ja. Het is mogelijk om uw bestelling af te halen bij onze showroom tijdens de reguliere openingstijden.

Buiten de reguliere openingstijden is afhalen uitsluitend op afspraak mogelijk. Neem hiervoor vooraf contact met ons op.

Voor online aankopen geldt in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het moment waarop u uw bestelling ontvangt.

Nadat u ons binnen deze periode hebt laten weten dat u van de aankoop wilt afzien, heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Meld uw retour eerst bij ons aan via ourhomepassion@hotmail.com .

Vermeld hierbij altijd uw ordernummer en welk product u wilt retourneren. U ontvangt daarna de retourinstructies en het retouradres.

Ja. De directe kosten voor het terugsturen van een reguliere retour zijn voor eigen rekening.

Is er sprake van een verkeerd geleverd of beschadigd product waarvoor Ourhomepassion verantwoordelijk is? Neem dan eerst contact met ons op.

Wij vragen u zorgvuldig met het product om te gaan en het alleen te beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.

• Compleet met alle meegeleverde accessoires
• Zo schoon en onbeschadigd mogelijk
• Indien mogelijk in de originele verpakking
• Zorgvuldig verpakt voor retourtransport

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering worden verrekend.

Na een geldige herroeping verwerken wij de terugbetaling binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling heeft betaald.

Ja. Kleur, structuur en uitstraling kunnen thuis anders overkomen dan op een beeldscherm. Dit kan onder andere samenhangen met lichtinval, beeldscherminstellingen en de eigenschappen van het materiaal.

Voor online aangekochte vloerkleden gelden in beginsel dezelfde retourregels als voor andere online bestellingen.

Ga zorgvuldig om met zowel het vloerkleed als de verpakking wanneer u het beoordeelt en stuur het schoon, onbeschadigd en zorgvuldig verpakt terug.

Controleer een lamp bij voorkeur voordat u deze definitief monteert of in gebruik neemt.

Wanneer montage of gebruik zichtbare gebruikssporen of beschadigingen veroorzaakt waardoor het product in waarde vermindert, kan deze waardevermindering worden doorberekend.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Om u snel te kunnen helpen ontvangen wij graag:

• Uw ordernummer
• Duidelijke foto's van het beschadigde product
• Foto's van de buiten- en binnenverpakking

Zodra wij de informatie hebben ontvangen, nemen wij contact met u op voor een passende oplossing.

Ja. U heeft recht op de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.

Een eventuele aanvullende fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

U bent welkom in onze showroom tijdens de reguliere openingstijden. Buiten deze tijden zijn wij op afspraak geopend.

Voor aankopen die rechtstreeks in onze fysieke showroom worden gedaan geldt niet automatisch dezelfde wettelijke bedenktijd als voor een online aankoop.

Showroomaankopen kunnen daarom in principe niet worden geruild of geretourneerd, tenzij hierover andere afspraken zijn gemaakt of er sprake is van een gebrek aan het product.