Häufig gestellte Fragen

Bei Ourhomepassion kannst du sicher mit verschiedenen vertrauten Zahlungsmethoden bezahlen, darunter iDEAL, Klarna und Kreditkarte.

Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Bezahlvorgangs automatisch angezeigt.

Ja. Zahlungen werden über die gesicherte Zahlungsumgebung unseres Webshops und die verfügbaren Zahlungsanbieter abgewickelt.

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlvorgang angegeben hast.

Bestellungen, die an Werktagen vor 14:00 Uhr aufgegeben werden, versuchen wir innerhalb eines Werktages zu versenden.

Ist ein Artikel vorübergehend nicht auf Lager oder gilt eine längere Lieferzeit? Dann halten wir dich darüber auf dem Laufenden.

Für die häufigsten Lieferziele gelten die folgenden Versandkosten:

Unsere Bestellungen werden über PostNL oder einen unserer anderen Logistikpartner versendet.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Track & Trace. Damit kannst du deine Bestellung bequem verfolgen.

Ja. Wir versenden unter anderem nach Belgien und Deutschland sowie in verschiedene weitere Länder innerhalb Europas.

Möchtest du in ein anderes europäisches Land liefern lassen? Dann kontaktiere uns bitte vorab, um die Möglichkeiten und Versandkosten zu besprechen.

Ja. Du kannst deine Bestellung während unserer regulären Öffnungszeiten in unserem Showroom abholen.

Außerhalb der regulären Öffnungszeiten ist eine Abholung nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Bitte kontaktiere uns hierzu vorab.

Für Online-Käufe gilt grundsätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung erhalten hast.

Nachdem du uns innerhalb dieses Zeitraums mitgeteilt hast, dass du den Kauf widerrufen möchtest, hast du anschließend weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Melde deine Rücksendung zunächst per E-Mail bei uns an: ourhomepassion@hotmail.com .

Gib dabei immer deine Bestellnummer sowie das Produkt an, das du zurücksenden möchtest. Anschließend erhältst du die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

Ja. Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung einer regulären Retoure trägst du selbst.

Wurde ein falsches oder beschädigtes Produkt geliefert, für das Ourhomepassion verantwortlich ist? Dann kontaktiere uns bitte zuerst.

Bitte gehe sorgfältig mit dem Produkt um und prüfe es nur so, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest.

• Vollständig mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör
• So sauber und unbeschädigt wie möglich
• Wenn möglich in der Originalverpackung
• Sorgfältig für den Rücktransport verpackt

Wurde ein Produkt über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus verwendet und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann dieser Wertverlust berücksichtigt werden.

Nach einem gültigen Widerruf bearbeiten wir die Rückzahlung innerhalb der dafür geltenden gesetzlichen Frist.

Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben oder bis du nachweisen kannst, dass das Produkt zurückgesendet wurde.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du die Bestellung bezahlt hast.

Ja. Farbe, Struktur und Wirkung können zu Hause anders aussehen als auf einem Bildschirm. Dies kann unter anderem mit dem Lichteinfall, den Bildschirmeinstellungen und den Eigenschaften des Materials zusammenhängen.

Für online gekaufte Teppiche gelten grundsätzlich dieselben Rückgaberegeln wie für andere Online-Bestellungen.

Gehe sowohl mit dem Teppich als auch mit der Verpackung sorgfältig um, wenn du ihn prüfst, und sende ihn sauber, unbeschädigt und sorgfältig verpackt zurück.

Prüfe eine Lampe vorzugsweise, bevor du sie endgültig montierst oder in Gebrauch nimmst.

Wenn durch Montage oder Nutzung sichtbare Gebrauchsspuren oder Beschädigungen entstehen, die den Wert des Produkts mindern, kann dieser Wertverlust berücksichtigt werden.

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Damit wir dir schnell helfen können, benötigen wir:

• Deine Bestellnummer
• Deutliche Fotos des beschädigten Produkts
• Fotos der Außen- und Innenverpackung

Sobald wir die Informationen erhalten haben, melden wir uns bei dir mit einer passenden Lösung.

Ja. Du hast Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt das leisten muss, was du vernünftigerweise davon erwarten darfst.

Eine mögliche zusätzliche Herstellergarantie lässt deine gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.

Du bist während unserer regulären Öffnungszeiten herzlich in unserem Showroom willkommen. Außerhalb dieser Zeiten öffnen wir nach Terminvereinbarung.

Für Käufe, die direkt in unserem physischen Showroom getätigt werden, gilt nicht automatisch dieselbe gesetzliche Widerrufsfrist wie bei einem Online-Kauf.

Showroom-Käufe können daher grundsätzlich nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden, es sei denn, es wurden andere Vereinbarungen getroffen oder das Produkt weist einen Mangel auf.